뉴질랜드교육2024 – 진행 중오클랜드대학교
학생 문의에 답하는 UoA Assistant 챗봇
오클랜드대학교는 챗봇으로 학생 문의의 최초 해결률을 40% 높였다
문제
학생들이 가상 학습으로 옮겨 가면서 학업 관련 문의에 빠른 답이 필요해졌다. 학생서비스센터 직원은 반복되는 질문을 많이 수작업으로 처리했다.
접근 방식
대학은 협력사 ElementX와 함께 IBM watsonx Assistant와 IBM Watson Discovery로 UoA Assistant를 만들었다. 챗봇은 대학의 경험센터와 함께 운영되며, 챗봇이 처리하지 못하는 건은 경험센터 직원이 맡는다.
주요 수치
40%학생 문의 최초 해결률 개선, IBM 기준
58%셀프서비스 대 상담원 지원 서비스 비율 개선, IBM 기준
시사점
챗봇과 직원이 있는 서비스센터를 함께 운영하자 셀프서비스 이용과 최초 해결률이 모두 올랐다.
분류
출처
출처 요약
[1]IBM2024년 7월 10일
IBM은 ElementX와 함께 watsonx Assistant와 Watson Discovery로 만든 챗봇 UoA Assistant를 소개했다. 최초 해결률이 40%, 셀프서비스 대 상담원 지원 서비스 비율이 58% 개선됐다고 밝혔다. 학생 만족도는 어시스턴트가 81%, 경험센터가 91%였다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
