영국교육2025 – 진행 중피어슨
학생과 학교 지원을 위한 Agentforce 기반 가상 어시스턴트
피어슨의 Agentforce 어시스턴트, 영국 학교 부문 문의의 70%와 미국 고등교육 부문 문의의 56%를 스스로 해결
문제
피어슨은 영국 학교 부문과 미국 고등교육 부문의 지원팀에 주문 문의를 비롯한 일상적인 질문이 대량으로 들어왔다. 고객은 채팅과 전화에서 빠른 도움을 기대했다.
접근 방식
피어슨은 2025년 8월 웹과 모바일 채팅용으로 세일즈포스 Agentforce 기반 피어슨 가상 어시스턴트를 출시했다. Agentforce는 요청마다 하위 에이전트로 연결한다. 이후 Agentforce Voice로 미국 고등교육 부문의 전화 지원까지 넓혔다. 피어슨은 무엇을 자동화할지 정하려고 연간 주문 문의 7만 9,000건을 분석했다.
주요 수치
70%영국 학교 부문에서 어시스턴트가 해결한 문의 비율, 세일즈포스 기준
56%미국 고등교육 부문에서 어시스턴트가 자율 해결한 문의 비율, 세일즈포스 기준
시사점
피어슨은 과거 문의를 분석해 자동화 대상을 골랐고, 직원 없이 해결된 비율은 부문마다 달랐다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 교육
- 경영 기능
- 고객서비스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]Salesforce2025년 9월 26일
세일즈포스는 2025년 8월 채팅용으로 출시한 뒤 음성으로 넓힌, Agentforce 기반 피어슨 가상 어시스턴트를 소개했다. 영국 학교 부문 문의의 70%, 미국 고등교육 부문 문의의 56%를 자율 해결했다고 밝혔다. 팀이 자동화 대상을 고르려고 연간 주문 문의 7만 9,000건을 분석했다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
