미국금융·보험2024 – 진행 중

유넘 그룹

AskUnum 직원을 위한 생성형 AI 보험 약관 검색

유넘의 약관 검색 어시스턴트가 4~5초 만에 결과를 내놓았다고 마이크로소프트가 밝혔다

문제

AskUnum 상담원들은 고객 문의에 답하며 디지털화된 보험 약관을 직접 검색했다. 관련 조항을 찾는 데 시간이 들었고 실수가 생길 여지도 있었다.

유넘은 마이크로소프트 아키텍트의 지원을 받아 Azure OpenAI 서비스와 Azure AI 검색으로 검색 애플리케이션을 만들었다. 팀은 시범 운영 중 검색과 프롬프트를 다듬은 뒤 지원 직원에게 애플리케이션을 배포했다.

4 to 5 seconds마이크로소프트에 따르면 평균 검색 응답 시간공급사 사례[1]

95%유넘의 IT 전달 담당 임원이 밝힌 출시 시점의 정확도회사 발표[1]

more than 90%마이크로소프트에 따르면 애플리케이션을 쓰는 AskUnum 직원 비율공급사 사례[1]

보고된 속도는 약관 검색에 대한 것이다. 고객 문의 하나를 모두 처리하는 데 걸린 시간은 측정하지 않았다.

[1]Microsoft2024년 5월 23일

마이크로소프트는 유넘이 배포한 약관 검색 애플리케이션을 설명했다. 응답 시간이 4~5초, 이용률이 90% 넘는다고 밝혔고, 한 임원이 출시 때 정확도가 95%였다고 주장한 것을 인용했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일