이탈리아IT·통신2024 – 진행 중보다폰 그룹
이탈리아 고객센터 직원을 위한 SuperAgent 지식 검색
보다폰은 이탈리아 시범 사업에서 TOBi와 SuperAgent를 함께 쓰자 통화가 최소 1분 짧아졌다고 보고했다
문제
보다폰 상담원은 복잡한 고객 질문을 받으면 긴 기술 문서를 직접 검색해야 했다. 수동 검색 때문에 대화가 끊겼다.
접근 방식
보다폰은 이탈리아 코르소에서 개선된 TOBi와 SuperAgent를 함께 시범 운영했다. SuperAgent는 Azure OpenAI와 Azure AI Search를 이용해 지식 베이스의 정보를 찾아 상담원에게 제공했다.
주요 수치
at least one minuteTOBi와 SuperAgent 병행 시범 사업에서 보고된 평균 통화 시간 단축
시사점
통화 시간 단축 결과는 두 시스템을 함께 운영한 시범 사업 전체에 대한 것이다. 마이크로소프트는 SuperAgent만의 기여분을 따로 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2025년 2월 5일
마이크로소프트는 보다폰의 이탈리아 시범 사업을 소개했다. 고객용 도우미와 상담원용 도우미를 함께 운영했고, 고객 통화가 평균 최소 1분 짧아졌다고 보고했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
