일본물류·운송2025 – 진행 중야마토 콘택트 서비스
배송 문의용 생성형 AI FAQ 매칭
오라클에 따르면 야마토 콘택트 서비스는 배송 이메일 문의 처리 업무를 약 20% 줄였다
문제
FAQ가 늘면서 배송 답변을 찾기가 어려워졌다. 물류 용어 때문에 검색 정확도도 떨어졌다.
접근 방식
야마토 콘택트 서비스는 OCI Generative AI와 벡터 검색을 지원하는 Oracle Database 23ai를 도입했다. 키워드 검색과 의미 검색으로 고객 문의 양식과 사내 FAQ에 답을 제공했다.
주요 수치
about 20%오라클 발표에 따라 자동화했거나 불필요해진 배송 이메일 문의 처리 업무 비율
85%스스로 해결할 수 있는 문의의 FAQ 제안 일치율(기존의 약 2배), 오라클 발표
시사점
이 시스템은 같은 지식을 바탕으로 고객의 자체 해결과 직원의 검색을 함께 지원했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Oracle Japan2025년 7월 7일
오라클은 고객 문의와 사내 지원에 쓰인 의미 기반 FAQ 매칭을 소개했다. 스스로 해결할 수 있는 문의의 일치율이 85%이고 배송 이메일 처리 업무의 약 20%를 자동화했거나 불필요하게 만들었다고 보고했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
