대한민국물류·운송2026 – 진행 중

HMM

화주 문의를 위한 생성형 AI 챗봇

HMM이 17개 언어로 번역하는 화주용 챗봇을 도입했다

진행 중회사 발표

문제

화주는 전문 용어를 몰라도 선적 절차에 관한 정보를 얻어야 했다. 통관과 위험물 요건 때문에 문의가 더 복잡해졌다.

HMM은 LG CNS와 공동 개발한 생성형 AI 챗봇을 도입했다. 선박 일정과 운임에 관한 대화형 문의를 받고 통관과 위험물 정보도 안내했다. 번역 기능으로 다른 언어를 쓰는 고객도 이용할 수 있었다.

17실시간 번역이 지원하는 언어 수, HMM에 따르면회사 발표[1]

챗봇은 전문 해운 정보에 대한 고객의 접근성을 넓혔다. HMM은 해결률이나 직원 업무 절감 효과를 측정해 발표하지 않았다.

[1]Kyungje Ilbo2026년 2월 23일

HMM은 LG CNS와 함께 개발한 챗봇을 도입해 해운 문의 응대와 17개 언어 번역을 지원한다. 직원 업무 부담 감소는 기대에 머물렀다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일