영국금융·보험2010 – 진행 중요크셔 빌딩 소사이어티
AI와 자연어 셀프서비스
신세틱스, 요크셔 웹사이트 방문자의 수신 전화가 30% 줄었다고 밝혔다
문제
일상적인 고객 문의가 전화와 이메일로 들어왔지만 온라인에서 답할 수 있는 내용이었다.
접근 방식
요크셔는 2010년 신세틱스 셀프서비스 소프트웨어를 도입했다. 이 시스템은 AI와 자연어 처리로 일상적인 문의에 답했다. 이후 요크셔는 사람의 도움이 필요한 고객을 위해 실시간 채팅을 추가했다.
주요 수치
30%웹사이트 방문자의 수신 전화 감소, 신세틱스 발표 기준
53%웹사이트 방문자의 이메일 감소, 신세틱스 발표 기준
시사점
보고된 감소는 모든 고객 접점이 아니라 웹사이트 방문자에 관한 것이다.
분류
출처
출처 요약
[1]Synthetix2022년
신세틱스는 요크셔의 셀프서비스 도입과 이후의 실시간 채팅 서비스를 설명했다. 웹사이트 방문자의 전화와 이메일이 줄어든 것을 셀프서비스 소프트웨어 덕분으로 돌렸다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일