스위스전문 서비스2026 – 진행 중아데코 그룹
지원자 선별, 재배치, 채용 담당자 지원을 맡는 AI 에이전트
아데코의 AI 에이전트가 지원자 응대 120만 건을 처리했고 주력 시장에서 인력 공급 소요 시간이 50% 줄었다
문제
지점이 3,500곳인 인력 파견 기업은 많은 지원자에게 연락해 선별하고 배치해야 했고, 상당 부분이 업무 시간 밖에 이뤄졌다. 채용 담당자는 첫 연락과 후속 연락에 시간을 썼다.
접근 방식
아데코는 사전 선별, 인재 풀 관리, 채용 담당자 지원, 고객 서비스, 입사 안내, 음성 응대를 아우르는 AI 에이전트 네트워크를 도입했다. 세일즈포스 에이전트포스를 썼고, 중남미에서는 오르비오 AI를 써서 1년간 시범 운영 단계를 거쳤다. 재배치 에이전트는 업무 배정이 끝나고 며칠 안에 지원자에게 연락한다. 에이전트는 10개국에서 운영됐다.
주요 수치
1.2 million지원자와 에이전트의 응대 건수, 아데코 집계
250,000일자리 5만 개에 걸쳐 끝까지 마친 면접 수, 아데코 집계
50%주력 시장의 인력 공급 소요 시간 감소율, 아데코 집계
above 80%주력 시장의 충원율, 아데코 집계
시사점
에이전트가 첫 연락과 후속 연락 업무를 맡았고, 응대의 약 절반이 정상 근무 시간 밖에 이뤄졌다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 전문 서비스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]Adecco Group2026년 6월 10일
아데코는 지원자와 에이전트의 응대가 120만 건, 일자리 5만 개에 걸쳐 완료된 면접이 25만 건이라고 밝혔다. 주력 시장에서는 인력 공급 소요 시간이 50% 줄었고, 충원율은 80%를 넘었으며, 고객 만족도는 5점 만점에 4.3점이라고 밝혔다. 수치는 회사가 직접 제시한 것이다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
