미국항공·여행2024 – 진행 중

알래스카항공

알래스카 인스파이어스 여행지 탐색 도우미

마이크로소프트가 알래스카항공 여행지 탐색 도우미의 전환율을 7.16%라고 밝혔다

문제

알래스카항공은 고객이 낯선 여행지를 알아보는 데 상당한 시간을 쓴다는 점을 확인했다. 기존 여행지 탐색 도구는 이용이 거의 없었다.

알래스카항공은 마이크로소프트 파운드리 모델의 애저 오픈AI로 알래스카 인스파이어스를 출시했다. 고객은 여행 취향을 자연어로 설명했다. 검색 증강 방식으로 답변을 항공사의 최신 API 데이터에 연결했고, 추천은 여행지 탐색과 예약을 도왔다.

7.16%기본 예약 위젯의 5%와 비교한 전환율, 마이크로소프트 발표공급사 사례[1]

75%절감된 여행지 계획 시간, 마이크로소프트 발표공급사 사례[1]

90%고객 만족도, 마이크로소프트 발표공급사 사례[1]

도우미는 정해지지 않은 여행 취향을 항공사의 예약 절차로 이어 줬다. 마이크로소프트는 기본 예약 위젯과 무작위로 비교한 실험은 설명하지 않았다.

[1]Microsoft2025년 12월 10일

마이크로소프트는 알래스카 인스파이어스와 항공사 데이터 연결 방식을 설명했다. 전환율이 7.16%로 기본 예약 위젯의 5%보다 높고, 계획 시간은 75% 줄었으며 고객 만족도는 90%라고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일