중국소비재2025 – 진행 중

앤커 이노베이션스

미국·영국 판매 후 지원용 AI 음성 에이전트

리텔에 따르면 앤커의 고객지원 음성 에이전트가 80.4%의 해결률을 달성했다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

앤커는 고객지원 통화량 증가에 직면했다. 이전의 챗봇과 전화 메뉴는 앤커가 요구하는 대화 품질에 못 미쳤다.

앤커는 판매 후 전화 상담의 1차 응대에 리텔 AI를 골랐다. 음성 에이전트는 미국과 영국에서 영업시간 외 문의를 포함해 실제 고객 통화를 처리했다.

80.4%리텔 AI에 따르면 사례 해결률공급사 사례[1]

63리텔 AI에 따르면 고객 순추천지수공급사 사례[1]

시범 운영에서는 해결률과 고객 감정을 측정했다. 리텔은 통화 표본과 측정 기간을 공개하지 않았다.

[1]Retell AI2025년 12월 2일

리텔은 도입된 판매 후 음성 에이전트를 설명했다. 해결률 80.4%와 고객 NPS 63을 보고했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일