대한민국소비재2024 – 진행 중

쿠쿠홈시스

고객 상담과 아웃바운드 후속 안내를 위한 AI 콜봇

LG유플러스, 쿠쿠 콜봇 시범 운영에서 재문의 전화가 75% 줄었다고 밝혔다

문제

고객은 수리 요청과 수리센터 안내를 위해 쿠쿠에 전화했다. 재문의 전화가 상담 업무량을 키웠다.

LG유플러스는 온프레미스 방식의 AI 콜봇을 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스에 공급했다. 음성 서비스가 수리 문의를 처리하고, 온라인 구매 고객에게 연락해 이후 주문 절차를 안내했다. LG유플러스는 기반이 되는 콜센터 인프라도 교체했다. 약 한 달간의 시범 운영 결과를 밝혔다.

75%LG유플러스 발표 기준, 쿠쿠 시범 운영 전체의 재문의 전화 감소율, 홈시스만의 결과는 공개되지 않음공급사 사례[1]

콜봇은 특정 상담 요청과 아웃바운드 후속 안내를 맡았다. 발표된 감소율은 쿠쿠 전체 도입분에 해당하며 홈시스만의 결과로 따로 밝혀지지 않았다.

[1]LG Uplus2024년 3월 12일

LG유플러스는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스를 콜봇 고객사로 밝혔다. 쿠쿠 시범 운영 기간에 재문의 전화가 75% 줄었다고 밝혔으나 회사별로 결과를 나누지는 않았다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일