튀르키예소비재2025 – 진행 중

아르첼리크(베코)

애프터서비스 요청을 처리하는 에이전틱 AI 콜센터

아르첼리크의 에이전틱 AI 콜센터가 일일 통화의 거의 절반을 맡아 사례의 약 70%를 스스로 해결했다

성과 확인회사 발표

문제

튀르키예 아르첼리크의 애프터서비스 전화에는 하루 통화량이 많고, 상당수가 표준적인 요청이다.

아르첼리크는 표준 요청을 처리하는 에이전틱 AI 콜센터를 구축했다. 전문 상담은 사람 상담원이 맡는다. 아르첼리크 튀르키예 고객서비스 이사가 2025년 12월 하베르튀르크에 이 구성을 설명했다.

약 70%AI 콜센터가 스스로 해결한 사례 비율 (아르첼리크 기준)회사 발표[1]

아르첼리크는 AI가 종결한 사례 비율은 밝혔지만 비용, 대기 시간, 고객 만족도 수치는 내놓지 않았다.

[1]Habertürk2025년 12월 22일

아르첼리크 튀르키예 고객서비스 총괄 이사와의 인터뷰 기사다. 에이전틱 AI 콜센터가 일일 통화의 거의 절반을 처리하고 사례의 약 70%를 스스로 해결하며, 전문 상담은 사람 상담원이 맡는다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일