프랑스유통·이커머스2024 – 진행 중

오샹 리테일

콜센터 지식 어시스턴트

오샹은 상담원용 GPT-4 어시스턴트를 도입한 뒤 평균 통화 시간이 20% 짧아졌다고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

상담원들은 지원 문서를 직접 찾아봐야 했다.

오샹은 GPT-4에 고객 지원 문서 검색을 붙여 콜센터 상담원이 쓸 답변을 만들게 했다. 프랑스의 한 센터에서 시험한 뒤 프랑스와 해외의 콜센터로 넓혔다.

20%평균 통화 시간 감소율, 오샹 발표 기준회사 발표[1]

고객과의 대화는 계속 상담원이 맡았다.

[1]Journal du Net2024년

GPT-4가 상담원을 도왔다. 오샹은 통화가 짧아졌다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일