뉴질랜드공공2026 – 진행 중

오클랜드 시의회

Ask Auckland Council 민원 신고 도우미

오클랜드 시의회는 AI 도우미 덕에 주민이 민원 신고 한 건당 8~9분 정도 아꼈다고 밝혔다

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

주민들은 시의회의 신고 도구가 헷갈린다고 느꼈다. 전화로 문제를 신고하면 새 디지털 채널보다 시간이 더 걸렸다.

시의회는 지역 문제 신고용 웹 브라우저 기반 생성형 AI 도우미를 내놓았다. 사진을 해석하고 추가 질문을 던져 신고서를 만들었다. 지원하지 않는 문제는 시의회 안내 정보로 연결했다.

around 8 to 9 minutes콜센터에 전화할 때와 비교한 절감 시간, 시의회 발표회사 발표[1]

more than 40002026년 6월 20일까지 도우미로 접수된 신고회사 발표[1]

도우미는 정보 수집과 신고서 작성을 한 번의 대화에서 처리했다. 보고된 시간 절감은 전화 신고와 비교한 수치다.

[1]Auckland Council2026년 6월 23일

시의회는 세부 정보를 모아 신고서를 만드는 운영 중인 도우미를 설명했다. 접수 건수가 4,000건을 넘었고 전화 신고보다 8~9분 정도 줄었다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일