호주공공2016 – 진행 중호주국세청
알렉스 납세자 가상 비서
뉘앙스 "호주 세무 비서, 1차 접촉 해결률 88%"
문제
호주국세청은 계절에 따라 문의가 급증했고, 더 많은 납세자가 온라인에서 답을 찾기를 원했다.
접근 방식
국세청은 뉘앙스와 협력해 니나 가상 비서 기술과 자연어 이해를 바탕으로 알렉스를 만들었다. 베타 테스트를 거쳐 2016년 3월 웹사이트 대부분에 적용했다. 담당 팀은 대화 기록을 검토해 빠진 답변을 찾고 지식 베이스를 넓혔다.
주요 수치
88%뉘앙스가 밝힌 2017년 9월 기준 1차 접촉 해결률
2M+뉘앙스가 밝힌 처음 18개월 동안의 대화 건수
시사점
납세자가 더 복잡한 질문을 하기 시작하면서 비서의 지식 베이스를 계속 고쳐야 했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Nuance Communications2021년 11월 30일
뉘앙스는 알렉스 도입과 이후 지식 베이스 개선 과정을 설명했다. 처음 18개월 동안 대화가 200만 건을 넘었고, 2017년 9월 기준 1차 접촉 해결률이 88%라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
