브라질IT·통신2024 – 진행 중

블립

고객 대화용 AI 답변 추천

브라질 메시징 플랫폼 블립, AI 답변 추천 수용률 30%에서 80%로

문제

블립은 고객 신뢰를 유지하려면 데이터를 더 잘 활용하고 기능 출시를 앞당겨야 했다. 서비스 규모를 안정적으로 키우면서 보안도 유지해야 했다.

Azure OpenAI Service로 고객별 대화 이력에 맞는 답변을 제안한다. 플랫폼은 Azure Kubernetes Service 위의 마이크로서비스로 돌아가며 .NET Core에서 .NET 8로 옮기는 중이다.

30% to 80%AI 답변 추천 수용률(초기 코파일럿 대비 현재)공급사 사례[1]

1 billion+월간 처리 메시지 수공급사 사례[1]

블립은 월 10억 건이 넘는 메시지를 처리한다. 한 금융 고객의 코파일럿은 대조군보다 두 배 많은 대출을 이끌어냈다.

[1]Microsoft2025년 1월 31일

마이크로소프트에 따르면 블립은 생성형 AI 답변 추천을 도입하고 .NET 8로 전환 중이었다. 추천 답변 수용률은 80%까지 올랐다.

자세한 내용은 원문에 있습니다.

등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일