브라질금융·보험2023 – 진행 중BTG 팍추알
고객 유지를 위한 헬스 스코어
BTG 팍추알은 헬스 스코어로 이탈 위험 고객을 골라 유지 활동에 나섰다
문제
설문만으로는 BTG가 고객 만족도를 파악하는 데 한계가 있었다.
접근 방식
BTG는 2023년 헬스 스코어를 도입해 이탈 위험이 있는 투자 고객을 가려냈다. 고객 유지 담당자들은 이 점수로 그동안 놓치던 사례에 개입했다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
통제 집단을 둔 고객 유지 효과 평가는 아직 계획 단계였다.
분류
출처
출처 요약
[1]BTG Pactual2024년 5월 27일
BTG는 헬스 스코어를 쓴 고객 유지 개입이 성공적이었다고 보고했다. 이탈 감소 수치는 제시하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
