버버리

문제

버버리의 고객 서비스 상담원은 여러 시장과 언어에서 고객에게 제품을 더 빨리 찾아 주고 코디를 제안할 방법이 필요했다.

접근 방식

버버리의 3인 데이터 사이언스 팀이 고객 상담원용으로 펭귄을 만들었다. 이 도구는 여러 언어의 자연어 제품 검색, 사진을 제품과 맞춰 보는 이미지 인식, 상품 하나에서 출발한 코디 제안을 갖췄다. 버버리 전 시장의 상담원 100명 이상이 사용했다.

주요 수치

시사점

아주 작은 사내 팀이 상담원 100명 넘게 쓰는 도구를 만들었다. 증가율 수치는 버버리의 어워즈 출품 자료에서 나왔고, 측정 방식은 출처에 나와 있지 않다.

분류

규모

대기업

산업

유통·이커머스

경영 기능

고객서비스마케팅·영업

혁신 유형

프로세스 혁신

AI 기술

생성형 AI컴퓨터 비전추천·개인화

도입 방식

자체 개발

목표

매출·고객경험

근거

회사 발표

출처

1. Most Innovative Use of AI (Global) – Burberry

   DataIQ·2025년언론 기사

출처 요약

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.