멕시코제조2024 – 진행 중세멕스
영업 어드바이저용 제품 정보 어시스턴트 Technical Xpert
세멕스 어드바이저가 Technical Xpert로 제품 정보를 9초 만에 찾았다고 밝혔다
문제
현장 영업 어드바이저는 늘어나는 제품군의 기술 정보를 알아야 했다. 답을 찾으려면 동료 여러 명에게 문의해야 하는 경우가 있었다.
접근 방식
세멕스의 영업팀과 데이터 사이언스팀은 마이크로소프트와 함께 Azure OpenAI Service 기반의 Technical Xpert를 만들었다. 팀즈에서 쓰는 이 어시스턴트는 제품 문서와 매뉴얼을 바탕으로 기술 질문에 답했다. 멕시코 어드바이저들은 2024년 4월까지 고객 응대에 이를 쓰기 시작했다.
주요 수치
9 seconds정보를 얻는 데 걸린 시간. 이전에는 한 시간 정도 걸렸을 수 있다는, 마이크로소프트가 공개한 어드바이저 한 명의 설명 기준
시사점
응답 시간 비교는 어드바이저 한 명의 진술이다. 영업 인력 전체를 측정한 평균은 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2024년 4월 3일
마이크로소프트는 Technical Xpert의 개발 과정과 멕시코에서의 초기 활용을 소개했다. 한 영업 어드바이저는 조회에 9초가 걸리며, 이전에는 1시간쯤 기다렸을 수 있다고 비교했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
