대만금융·보험2018 – 진행 중창화상업은행
SmartRobot 고객·직원 지원
창화은행, 고객과 직원을 위한 자연어 상담 서비스를 시작했다
문제
고객상담 직원이 비슷한 질문에 반복해서 답했다. 직원도 은행 업무 절차에 대한 답을 찾는 데 도움이 필요했다.
접근 방식
은행은 2018년 12월 24일 시스콤(Syscom)의 SmartRobot 기술로 서비스를 시작했다. 의미 이해 기능이 고객 질문에 맞는 지식 베이스 내용을 찾아냈다. 별도의 직원용 플랫폼은 내부 은행 업무 질문에 답했고, 고객센터는 매일 고객 질문을 검토해 시스템을 조정했다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
은행은 매일 언어 튜닝으로 어시스턴트를 뒷받침했다. 그로 인한 비용이나 시간 절감 효과는 수치로 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Chang Hwa Bank2019년 11월
은행은 고객용 어시스턴트와 직원 전용 질의응답 플랫폼을 설명했다. SmartRobot이 쓰인 기술이라고 밝히고 2018년 12월 출시를 확인했으나, 측정된 절감 효과는 공개하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일