대만금융·보험2022 – 진행 중

메가 인슈어런스

자오샤오러 AI 고객 상담 어시스턴트

메가 인슈어런스는 AI 어시스턴트가 고객 상담량의 40%를 처리했다고 밝혔다

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

메가 인슈어런스는 고객 대기 시간과 서비스 센터의 업무 부담을 줄이려 했다. 보험 가입자에게는 상담원 근무 시간 밖에도 쓸 수 있는 온라인 문의 창구가 필요했다.

메가 인슈어런스는 2022년 4월 24시간 온라인 문의를 위해 자오샤오러를 도입했다. 직원들은 답변 정확도를 정기적으로 조정했고, 반복되는 고객 질문을 서비스 흐름 개선에 활용했다.

40%AI 어시스턴트가 처리한 전체 고객 상담량 비중. 메가 인슈어런스에 따르면 이전에는 30%였다회사 발표[1]

over 3,000월간 서비스 이용 건수. 메가 인슈어런스가 밝혔다회사 발표[1]

over 90%고객 만족도. 메가 인슈어런스가 밝혔다회사 발표[1]

어시스턴트가 맡은 업무량이 늘어나는 동안 직원들은 답변을 계속 손봐야 했다.

[1]Mega Insurance2025년 7월 9일

메가 인슈어런스는 자오샤오러가 맡은 상담량 비중이 30%에서 40%로 늘었다고 밝혔다. 월 서비스 이용이 3,000건을 넘고 고객 만족도가 90%를 웃돈다고도 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일