중국에너지2025 – 진행 중중국가스홀딩스
가스 고객을 위한 AI 음성 콜센터와 디지털 휴먼 고객 서비스
중국가스는 AI 콜센터가 하루 음성 명령 3만 2,000건을 처리하고 인건비를 35% 줄였다고 밝혔다
문제
중국가스는 중국 전역에서 가정용과 상업용 가스 고객을 많이 확보하고 있다. 상담 인력은 일상적인 전화로 부담이 컸다.
접근 방식
회사는 AI 음성 인식을 갖춘 지능형 콜센터를 구축했다. 음성과 애니메이션으로 고객과 대화하는 디지털 휴먼 '란샤오즈'(Ran Xiaozhi)도 도입했다. 회사는 두 가지를 더 넓은 지능화 전환 계획의 일부로 발표했다.
주요 수치
32,000지능형 콜센터가 하루 처리한 음성 명령 건수, 중국가스 발표
35%콜센터 인건비 절감률, 중국가스 발표
40%디지털 휴먼 도입으로 줄어든 상담원 업무 부담, 중국가스 발표
91%콜센터 음성 인식 정확도, 중국가스 발표
시사점
모든 수치는 회사 자체 발표에서 나왔고, 시작 시점이나 만족도 점수, 인건비 비교의 산출 방법은 제시되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]ACN Newswire (China Gas Holdings release)2025년 2월 12일
중국가스의 보도자료가 사업 전반의 AI 추진 내용을 설명했다고 밝혔다. 고객 서비스에서는 콜센터가 하루 음성 명령 3만 2,000건을 인식 정확도 91%로 처리하고, 인건비는 35% 낮추었으며 만족도는 93%라고 전했다. 디지털 휴먼은 이용자 만족도 97% 넘게 달성하고 상담원 업무량을 40% 줄였다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
