인도헬스케어·바이오2026 – 진행 중

시플라

음성 AI 환자 안내 및 후속 관리 캠페인

옴니디멘션은 시플라의 환자 안내 캠페인에서 200만 건 넘게 전화를 걸었다고 밝혔다

문제

시플라는 환자의 복약 상황과 재처방 의사에 대한 의견을 정기적으로 받아야 했다. 사람이 전화하는 방식은 교육과 관리가 필요했고, 이전에 쓰던 솔루션은 상황에 맞게 바꾸기 어려웠다.

시플라는 환자 의견 수집과 정기 후속 관리 캠페인에 옴니디멘션의 음성 AI를 도입했다. 통화로 정형화된 의견을 모으고 환자에게 의사를 다시 찾도록 권했다. 이 업체는 전체 발신 건수와 별도로, 통화가 연결된 이용자의 설문 완료율을 밝혔다.

2 million+옴니디멘션이 밝힌 캠페인 전체 발신 통화 건수공급사 사례[1]

65-70%옴니디멘션이 밝힌 통화 연결 이용자의 설문 완료율공급사 사례[1]

완료율은 통화가 연결된 이용자 기준이다. 시도한 전체 통화의 완료율을 나타내지는 않는다.

[1]OmniDimension2026년 9월 24일

옴니디멘션은 시플라에 도입된 환자 의견 수집 및 후속 관리 캠페인을 설명했다. 200만 건 넘게 전화를 걸었고 통화가 연결된 이용자의 설문 완료율은 65~70%였다고 밝혔으며, 정확한 매출 효과는 비공개로 남았다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일