미국전문 서비스2023 – 진행 중시티 퍼실리티즈 매니지먼트 US
기술자 일정 자동 배정
시티 퍼실리티즈 매니지먼트가 수작업 일정 관리를 없애고 작업 지시서의 52% 이상을 자동으로 배정했다
문제
시티는 서로 연결되지 않은 시스템에서 기술자 일정과 작업 지시서를 수작업으로 관리했다. 미국 사업이 커지면서 이 절차에 부담이 생겼다.
접근 방식
시티는 Dynamics 365와 Resource Scheduling Optimization을 도입했다. 시스템이 기술자의 역량, 자격증, 작업 요건을 기준으로 인력을 배정했다. 직원이 배정을 수정할 수 있었다.
주요 수치
52% 이상수작업 일정 관리를 대체한 RSO로 자동 배정한 작업 지시서 비율, 마이크로소프트 기준
시사점
시티는 일정 관리의 절반 넘게 자동화하면서도 배정에 대한 직원의 통제권을 유지했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2024년 8월 23일
마이크로소프트는 시티의 일정 관리 도입 사례를 소개했다. 제품 책임자는 RSO가 작업 지시서의 52% 이상을 자동으로 배정했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일