프랑스물류·운송2025 – 진행 중CMA CGM
해운 영업 고객 발굴용 음성 에이전트 에바
CMA CGM의 에바는 초기 영업 캠페인에서 4,000명이 넘는 고객에게 연락했다
문제
CMA CGM 플랫폼에 가입한 잠재 고객에게 전담 영업 담당자가 없는 경우가 있었다. 선사는 이들의 운송 수요를 파악하려 했다.
접근 방식
CMA CGM은 ZEBOX의 2025년 봄 프로그램에서 개념 검증을 거친 뒤 해피로봇과 함께 에바를 개발했다. 음성 에이전트가 고객에게 연락해 운송 요건을 논의하고 운임 견적을 제안했다. 초기 캠페인은 영국과 세네갈에서 진행했다.
주요 수치
more than 4,000CMA CGM에 따르면 영국과 세네갈 캠페인에서 연락한 고객 수
approximately one-thirdCMA CGM에 따르면 연락한 고객 중 실제 운송 수요 논의로 이어진 비율
시사점
보고된 전환율은 운송 논의로 넘어간 비율이다. 확정된 예약이나 추가 매출은 측정하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]CMA CGM2026년
CMA CGM은 해피로봇과 개발한 운영 중인 음성 에이전트를 설명했다. 에바의 고객 연락 건수와 운송 논의로 이어진 비율을 보고했고, 국제 확대 도입은 목표로 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
