이탈리아유통·이커머스2025 – 진행 중컴퓨터 그로스
B2B 전자상거래 견적, 주문, 지원을 위한 watsonx Assistant
컴퓨터 그로스, 대화형 AI 어시스턴트로 지원 티켓 40% 줄이고 평균 주문 금액 25% 늘려
문제
컴퓨터 그로스는 고객이 2만 2,000곳 넘는 이탈리아 IT 유통업체다. 리셀러들은 시간에 관계없이 견적, 제품 검색, 주문 현황을 필요로 했고, 지원 직원이 이 업무의 상당 부분을 직접 처리했다.
접근 방식
이 회사는 IBM watsonx Assistant를 도입하고 GraphQL API로 자사 시스템과 연결했다. 어시스턴트는 24시간 제품을 검색하고, 견적을 만들고, 제품을 추천하고, 주문, 반품, 청구 현황을 안내한다.
주요 수치
40%지원 티켓 건수 감소율, IBM 기준
25%평균 주문 금액 증가율, IBM 기준
20%견적에서 주문으로의 전환율 상승폭, IBM 기준
시사점
컴퓨터 그로스는 어시스턴트를 주문·견적 시스템과 연결해 질문에 답하는 데 그치지 않고 업무를 직접 끝낼 수 있게 했다. 보고된 성과는 지원 부담뿐 아니라 매출 수치에도 나타났다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- 유통·이커머스
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 공급사 사례
출처
출처 요약
[1]IBM2025년 7월 23일
IBM은 컴퓨터 그로스가 B2B 전자상거래 플랫폼에 제품 검색, 견적, 추천, 주문 현황 안내를 위한 watsonx Assistant를 추가했다고 밝혔다. 이 페이지는 지원 티켓 40% 감소, 평균 주문 금액 25% 증가, 견적에서 주문으로의 전환율 20% 개선, 운영 비용 30% 절감을 제시했다. 고객 만족도 35% 상승도 함께 인용했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
