이탈리아금융·보험2019 – 진행 중크레디토 에밀리아노
사내 지식·헬프데스크 챗봇 에밀리오
크레뎀은 에밀리오 도입 후 헬프데스크 전화가 30% 줄었다고 밝혔다
문제
영업점 직원들은 고객을 응대하면서 같은 질문을 반복해서 받았고 규제 요건도 계속 바뀌었다. 헬프데스크에 거듭 연락하지 않고도 일관된 사내 답변을 얻을 수단이 필요했다.
접근 방식
크레뎀의 헬프데스크 직원과 퀵스 컨설턴트는 공동 개발팀을 꾸렸다. 이들은 AI 챗봇 에밀리오를 넣은 사내 포털을 만들었고, 챗봇은 답변을 표준화하고 사내 지식을 찾기 쉽게 했다.
주요 수치
30%사내 헬프데스크 전화 감소율, 크레뎀과 퀵스 발표
시사점
보고된 결과는 사내 헬프데스크 전화에 관한 것이다. 은행 전체의 지원 업무량을 측정한 것은 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]ZeroUno2019년 10월 24일
크레뎀과 퀵스는 함께 개발한 사내 포털과 AI 챗봇을 설명했다. 헬프데스크 전화가 30% 줄었고 직원 질문에 대한 답변도 더 일관해졌다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
