대만금융·보험2017 – 진행 중

CTBC 은행

리틀 C 지능형 고객상담

CTBC, 고객상담 챗봇 '리틀 C' 월 이용 12만 건 보고

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

CTBC는 반복되는 신용카드 질문에 답하고 고객이 디지털 채널로 계좌 정보를 확인하게 해야 했다.

CTBC는 LINE 금융 서비스 안에 리틀 C를 도입하고 고객상담을 다른 은행 채널과 연결했다. 은행은 고객 대화로 지식 베이스를 만들었고 출시 뒤에도 계속 다듬었다. 고객은 같은 플랫폼 안에서 AI 상담과 사람 상담을 오갈 수 있었다.

12萬人次/月CTBC가 밝힌 리틀 C 월 이용 건수(12만 건)회사 발표[1]

92%CTBC가 밝힌 고객 질문 인식률회사 발표[1]

85%CTBC 발표 자료에 나온 고객 만족도회사 발표[1]

보고된 질문 인식률은 고객 질문을 이해한 정도를 측정한 것이다. 챗봇이 상담원 없이 그 질문을 해결했다는 점은 입증되지 않았다.

[1]CTBC Bank2017년 11월 16일

CTBC는 발표 자료에서 리틀 C와 사람 상담의 결합을 설명했다. 월 이용 12만 건, 질문 인식률 92%, 고객 만족도 85%라고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일