대한민국제조2026 – 진행 중대림통상
AI 음성봇·챗봇 사후관리 서비스
대림통상이 2026년 상반기 고객 문의의 약 36%를 AI가 처리했다고 밝혔다
문제
대림통상은 상담 인력이 없는 시간에도 사후관리 문의를 받고, 고객을 지역 서비스 거점과 연결해야 했다. 반복 질문이 현장 기사가 필요한 건과 상담 인력을 두고 경쟁했다.
접근 방식
회사는 채널톡 상담 환경에 AI 음성봇과 챗봇을 도입했다. AI는 일상적인 문의를 24시간 처리하고, 현장 서비스가 필요한 건은 지정된 서비스 거점으로 넘겼다. 대림통상은 2026년 1월부터 6월까지 봇의 문의 처리량을 공개했다.
주요 수치
about 36%2026년 1~6월 AI가 처리한 고객 문의 비중, 대림통상 발표
36,0952026년 1~6월 전체 문의 100,320건 가운데 AI 음성봇·챗봇이 처리한 문의 건수
시사점
일상 문의 처리와 현장 서비스 배정이 하나의 서비스 흐름 안에서 이뤄졌다. 발표된 AI 비중은 직원 없이 수리를 끝낸 비율이 아니라 처리한 문의의 비중이다.
분류
출처
출처 요약
[1]Edaily2026년 10월 15일
이데일리는 지역 서비스망과 연결된 AI 상담에 관한 대림통상의 설명을 전했다. 회사는 2026년 상반기 문의 100,320건 가운데 봇이 36,095건을 처리했으며 비율은 약 36%라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
