대한민국제조2024 – 진행 중린나이코리아
애프터서비스 접수를 위한 보이스봇과 챗봇
린나이코리아, 서비스 요청을 연중무휴 24시간 받는 AI 상담원을 도입했다
문제
린나이코리아는 상담 인력이 근무하는 시간 밖에도 가정용 기기의 애프터서비스 요청을 받아야 했다.
접근 방식
회사는 서비스 접수에 보이스봇과 챗봇 시스템을 도입했다. 2024년 11월부터 고객은 하루 중 언제든, 1년 내내 AI 상담원으로 요청을 접수할 수 있었다.
주요 수치
24/7/365AI를 활용한 서비스 요청 접수 가능 시간, 린나이코리아 설명 기준
시사점
보도된 서비스는 요청 접수까지만 다룬다. 린나이는 수리 대기 시간이 줄었는지는 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Maeil Business Newspaper2024년 11월 22일
매일경제는 린나이코리아가 보이스봇과 챗봇을 도입했다고 보도했다. AI 상담원이 서비스 요청을 연중무휴 24시간 받는다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
