일본금융·보험2022 – 진행 중다이이치생명
고객 접점 시범 사업 ICHI-to-Chat
다이이치생명의 대화형 AI 시범 사업, 이용자 약 1만 명... 응답자 약 73% 만족
문제
다이이치생명은 보험을 잘 모르거나 너무 바빠 앞날의 보장 필요를 생각할 여유가 없는 사람들에게 다가가고 싶었다.
접근 방식
보험사는 2022년 캐펙스(Capex)와 ICHI-to-Chat 개발을 시작해 2023년 6월 고객 시험 운영에 들어갔다. 생성형 AI 캐릭터가 라인(LINE)에서 편한 대화를 나눴다. 2024년 5월 16일부터 6월 6일까지 추가 시험이 이어졌다.
주요 수치
About 10,000다이이치생명에 따르면 2024년 5~6월 시험 운영 이용자 수
About 73%다이이치생명에 따르면 설문 응답자 약 2,000명 중 만족 또는 대체로 만족한 비율
시사점
만족도는 채팅 안 설문 응답자의 답변에서 나왔으며 보험 판매는 측정하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Dai-ichi Life Insurance2024년 6월 7일
다이이치생명은 생성형 AI 캐릭터의 고객 시험 운영을 보고했다. 약 1만 명이 이용했고, 설문 응답자 약 2,000명 가운데 약 73%가 만족했다고 답했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
