대한민국금융·보험2026 – 진행 중

한화생명

보험설계사를 위한 생성형 AI 영업 코칭

한화생명은 AI STS를 쓴 설계사의 건강보험 판매가 최소 40% 높았다고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

보험설계사는 고객의 기존 보장 공백을 찾아내고 알맞은 상품을 설명해야 했다. 교육에서는 설계사가 그 설명을 어떻게 전달하는지에 대한 피드백도 필요했다.

한화생명은 생성형 AI 영업 교육 시스템 AI STS를 도입했다. 기존 보험 계약을 분석해 보장 공백을 설명할 문구를 만들었다. 코칭 기능은 말하는 속도와 발음 등 설계사의 전달 방식을 평가했다.

at least 40%AI STS 이용자의 건강보험 판매가 비이용자보다 높은 정도, 한화생명 분석 기준회사 발표[1]

보고된 판매 차이는 이용자와 비이용자를 비교한 것이다. 한화생명은 차이의 원인이 AI뿐이라는 점은 입증하지 못했다.

[1]EBN2026년 5월 12일

이비엔은 보험 영업과 설계사 교육을 지원하는 한화생명의 생성형 AI 활용을 소개했다. 최소 40%라는 판매 비교는 한화생명 자체 분석이라고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일