이탈리아물류·운송2021딜리버루 이탈리아
배달기사 주문 배정·근무 예약 알고리즘
이탈리아 개인정보보호청이 불투명한 배달기사 알고리즘과 과도한 위치 수집을 이유로 딜리버루 이탈리아에 250만 유로를 부과했다
문제
플랫폼은 수천 명의 배달기사에게 주문을 배정하고 근무 시간을 예약해 줘야 했다. 이를 기사가 이해할 수 없는 알고리즘으로 처리했다.
접근 방식
딜리버루 이탈리아는 알고리즘으로 주문 배정과 근무 예약을 처리하고, 기사 위치를 12초마다 기록해 모든 경로를 6개월간 보관했다. 보호청은 알고리즘의 투명성 부족, 과도한 위치정보 수집과 보관, 노조 합의나 노동감독청 허가 없이 도입된 모니터링 장치를 위반으로 판단했다. 2021년 7월 22일 처분은 위반 시정에 60일, 알고리즘 변경에 추가 90일을 줬다.
주요 수치
EUR 2.5 million2021년 7월 보호청이 부과한 과징금
~8,000보호청이 위법 처리를 확인한 배달기사 수
시사점
과징금은 데이터 수집 방식뿐 아니라 기사 관리 방식에도 부과됐다. 보호청은 알고리즘이 일을 어떻게 배분하는지 설명할 수 있어야 한다고 요구했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Garante per la protezione dei dati personali2021년 8월 2일
보호청 소식지는 딜리버루 이탈리아가 기사 약 8,000명의 개인정보를 위법하게 처리했다며 250만 유로를 부과했다고 전한다. 주문 배정과 근무 예약 알고리즘의 불투명성, 12초마다 위치를 기록하고 경로를 6개월 보관한 점, 과도한 정보 보관, 노조 합의 없는 모니터링 도입을 위반으로 꼽았다. 시정 기한은 60일, 알고리즘 변경 기한은 추가 90일이었다.
자세한 내용은 원문에 있습니다.
등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일
