노르웨이금융·보험2020 – 진행 중DNB
은행 상담원용 지식 도우미 주노(Juno)
DNB의 주노 도우미가 2022년 직원 문의 200만 건을 처리했다
문제
상담원은 은행 업무 절차를 찾으려 문서 시스템을 검색했다. 수작업 검색 때문에 고객 응대가 늦어졌다.
접근 방식
DNB는 2020년 3월 boost.ai 기반으로 주노를 출시했다. 부서별 필터로 사업 부문마다 다른 답을 직원에게 제공했다. 주노는 절차를 찾던 기존 시스템을 대체했다.
주요 수치
2 million2022년 처리한 직원 문의, boost.ai 발표
1,200일일 활성 이용자, boost.ai 발표
시사점
부서별 답변 덕에 은행은 서로 다른 절차를 유지하면서도 사업 부문들이 도우미 하나를 함께 쓸 수 있었다.
분류
출처
출처 요약
[1]boost.ai2025년 1월 28일
공급사는 주노가 수작업 절차 검색을 부서별 답변으로 대체했다고 설명했다. 2022년 문의 200만 건, 일일 활성 이용자 1,200명이라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
