노르웨이금융·보험2017 – 진행 중스토어브랜드
대화형 AI 가상 보험 상담원
boost.ai에 따르면 스토어브랜드의 가상 보험 상담원이 대화의 70%를 사람 도움 없이 처리했다
문제
스토어브랜드는 상담 인력을 늘리지 않고 늘어나는 고객 문의에 답하려 했다. 고객은 보험 관련 질문의 답을 찾는 데 도움이 필요했다.
접근 방식
스토어브랜드는 2017년 5월 boost.ai로 가상 보험 상담원을 내놓았다. 경력 있는 서비스 직원들이 응답 내용과 말투를 학습시켰다. 이 상담원은 기존 서비스 채널을 보완해 하루 24시간 상담을 제공했다.
주요 수치
70%사람 도움 없이 처리한 대화 비중, boost.ai 발표 기준
2,111공급사의 과거 사례 설명에 나온 주간 대화 건수
시사점
경력 있는 서비스 직원들이 상담원의 고객 응대 내용을 관리했다. 공급사는 독립적으로 측정한 인력 절감이 아니라 대화 처리 실적을 밝혔다.
분류
출처
출처 요약
[1]boost.ai2024년 2월 29일
boost.ai는 스토어브랜드의 2017년 도입과 이후 고객 서비스 이용 현황을 소개했다. 사람 도움 없는 처리율이 70%이고 주간 대화는 2,111건이라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
