일본전문 서비스2026 – 진행 중이가디언
BPO 슈퍼바이저가 사내 운영 도구를 만들기 위한 Claude Code
이가디언은 BPO 슈퍼바이저 130명 전원에게 Claude Code를 지급했고, 이들은 도구를 200개 가까이 만들었다
문제
BPO 현장 업무를 이끄는 슈퍼바이저들은 고객사마다 맞는 업무 개선을 원했다. 회사는 고객사의 시스템을 바꾸지 않고 이를 구현하고자 했다.
접근 방식
2026년 3월 신설한 전사 AI 전략 조직이 슈퍼바이저 130명 전원에게 앤스로픽의 Claude Code를 배포했다. 슈퍼바이저들은 일본어로 지시해 고객사의 업무 흐름에 맞는 도구를 만든다. 회사는 이런 도구의 보안 점검을 자동화하는 외부 제품도 2026년 8월경 내놓을 계획이었다.
주요 수치
200個に迫っています슈퍼바이저가 지금까지 만든 도구 수(200개에 근접, 회사 기준)
300個以上현장에 쌓인 추가 도구 아이디어 수(300개 이상, 회사 기준)
시사점
일상 운영을 맡은 사람들에게 코딩 어시스턴트를 쥐여 주자 도구 아이디어가 길게 쌓였다. 다만 회사는 아직 측정된 사업 성과를 밝히지 않았다.
분류
- 규모
- 중견·성장기업
- 산업
- 전문 서비스
- 혁신 유형
- 프로세스 혁신
- AI 기술
- 생성형 AI
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]e-Guardian2026년 7월 7일
회사 보도자료는 BPO 슈퍼바이저 130명 전원에게 Claude Code를 도입한다고 발표했다. 도구가 200개 가까이 만들어졌고 추가 아이디어 300개 이상이 대기 중이라고 밝혔다. 기존 자원으로 업무량을 두 배로 처리한다는 목표도 내놓았는데, 이는 목표일 뿐이었다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일
