인도항공·여행2026 – 진행 중이지마이트립
WhatsApp, 웹 채팅, ChatGPT에서 쓰는 AI 여행 도우미 EVA
이지마이트립 CEO는 AI 도우미 EVA가 WhatsApp과 웹 채팅에서 250만 건 넘는 상담을 처리했다고 밝혔다
문제
여행객은 일정, 취소, 환불, 수하물 규정을 이지마이트립에 문의하며, 이런 일상적 요청이 고객지원팀의 부담을 키운다.
접근 방식
이지마이트립은 WhatsApp과 웹 챗봇에서 AI 도우미 EVA를 운영한다. EVA는 항공편과 호텔 검색을 돕고, 예약 내용과 취소 규정을 설명하며, 예약 후 요청을 처리한다. 복잡한 건은 사람이 맡는다. 2026년 4월에는 오픈AI의 ChatGPT 앱에서도 항공편과 호텔 검색을 쓸 수 있게 했으며, CEO 인터뷰에 따르면 EVA는 ChatGPT와 연동된다.
주요 수치
2.5 millionWhatsApp과 웹 챗봇에서 EVA가 처리한 상담 건수, CEO 발표 기준
시사점
이지마이트립은 이용량은 밝혔지만 해결률이나 비용 수치는 내놓지 않았다. ChatGPT 앱은 고객이 검색을 시작할 수 있는 곳을 하나 더 늘린다.
분류
출처
출처 요약
[1]Analytics Insight2026년 7월 1일
이지마이트립 CEO 리칸트 피티와의 인터뷰로, EVA가 WhatsApp과 웹 챗봇에서 어떻게 돌아가는지 다뤘다. 수치는 250만 건 넘는 상담 하나뿐이며, 복잡한 건은 사람이 맡는다고 설명했다.
[2]Business Today2026년 4월 3일
이 기사는 이지마이트립이 상장된 인도 온라인 여행사 가운데 처음으로 ChatGPT 앱과 연동해, 이용자가 자연어로 항공편과 호텔을 검색할 수 있게 됐다고 보도했다. 이용 수치는 제시하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일