인도항공·여행2018 – 진행 중인도철도케이터링관광공사(IRCTC)
승객 문의를 위한 AskDISHA 챗봇
IRCTC의 AskDISHA 챗봇이 하루 약 15만 건의 승객 문의를 처리했다고 마이크로소프트가 밝혔다
문제
IRCTC는 수많은 승객에게 기차표를 판다. 예약, 환불, PNR 조회, 취소 문의가 웹, 소셜미디어, 전화, 이메일로 들어왔다.
접근 방식
IRCTC는 2018년 10월 AskDISHA 챗봇을 선보였다. 코로버(CoRover)가 만들었고 마이크로소프트 애저에서 돌아간다. 웹과 모바일 앱에서 영어와 힌디어로 음성과 텍스트 답변을 한다.
주요 수치
about 150,000하루 처리 승객 문의 수, 마이크로소프트 발표 기준
90%답변 정확도, 마이크로소프트 발표 기준
70%소셜미디어, 전화, 이메일 등 다른 채널의 고객 문의 감소폭, 마이크로소프트 발표 기준
시사점
주요 예매 채널에 둔 챗봇이 다른 상담 채널로 갈 일상적 문의의 상당 부분을 가져갔다. 수치는 IRCTC가 아니라 공급업체들이 밝힌 것이다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft News Center India2021년 1월 5일
마이크로소프트는 코로버가 애저 위에 만든 AskDISHA가 예약, 환불, PNR 조회, 취소 문의에 답한다고 설명했다. 하루 약 15만 건의 문의, 90%의 정확도, 다른 채널 문의 70% 감소를 밝혔다. 2018년 10월 이후 상호작용이 100억 건이 넘는다고도 했지만 하루 처리량과 맞지 않는다. 이 수치의 산출 방법은 밝히지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일