호주식음료·외식2025 – 진행 중엘 자나
고객 문의용 에이전트포스 웹사이트 에이전트
호주 치킨 체인 엘 자나, 웹사이트 AI 에이전트가 문의 60% 처리
문제
가맹 사업이 빠르게 커지면서 엘 자나는 서비스 수준이 들쭉날쭉하고 고객 문의 답변이 늦어졌다. 뉴사우스웨일스, 빅토리아, 캔버라 일대에 50곳 넘는 매장이 있지만 고객 데이터를 한곳에서 보지 못했다.
접근 방식
엘 자나는 웹사이트에 에이전트포스 에이전트를 두고 메뉴, 영업시간, 가까운 매장 문의에 24시간 답하게 했다. 세일즈포스 데이터 클라우드, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드 위에서 돌아가며 파트너사는 제나이 디지털이다.
주요 수치
60%웹사이트 에이전트가 처리하는 전체 접수 문의 비중
1,000+2025년 2월 이후 처리한 문의 건수
시사점
에이전트는 2025년 2월부터 6월까지 1,000건이 넘는 문의를 처리했다. 엘 자나는 다음으로 이를 고객 멤버십 시스템에 연결할 계획이다.
분류
출처
출처 요약
[1]Salesforce Australia2025년 6월 25일
세일즈포스는 엘 자나가 데이터 클라우드, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드와 함께 에이전트포스 웹사이트 에이전트를 쓰는 방식을 소개했다. 처리 문의 건수와 처리 비중을 밝혔다.
자세한 내용은 원문에 있습니다.
등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일
