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에픽

집단소송 청구인 응대·온보딩용 코파일럿 스튜디오 에이전트

에픽, 온보딩에서 월 약 2,000시간 절감... AI 에이전트가 청구인 메시지 5만 건 가까이 처리

문제

대형 집단소송은 청구인이 수만 명이라 콜센터에 문의가 몰리고 대기가 길어졌다. 소규모 IT팀은 신규 직원 온보딩도 빠르게 처리하기 어려웠다.

에픽은 코파일럿 스튜디오로 흔한 질문에 답하고 파일 번호로 청구 내용을 조회하며 상담원에게 연결하는 에이전트를 만들었다. IT 지원 에이전트가 직원 요청을 처리하고, 파워 플랫폼 온보딩 앱이 노트북과 계정 설정을 자동화한다.

About 2,000 hours월간 온보딩 절감 시간공급사 사례[1]

USD 500,000+연간 비용 절감액공급사 사례[1]

Nearly 50,000대형 사건 하나에서 AI 에이전트가 처리한 메시지공급사 사례[1]

에픽은 온보딩에서 월 약 2,000시간, 연 50만 달러 넘게 아꼈다고 밝혔다.

[1]Microsoft2025년 4월 1일

마이크로소프트는 에픽의 청구인 문의, IT 지원, 온보딩 에이전트를 소개한다. 절감 시간과 금액을 제시한다.

자세한 내용은 원문에 있습니다.

등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일