일본식음료·외식2022 – 진행 중에자키 글리코
사내 지원 문의용 챗봇 알리(Alli)
올가나이즈에 따르면 글리코는 알리를 도입한 뒤 서비스 데스크 문의가 약 31% 줄었다
문제
직원들은 부서별로 흩어진 웹사이트에서 답을 찾기가 어려웠다. 관리 부서 직원들은 직접 들어오는 문의에 답하느라 시간을 많이 썼다.
접근 방식
글리코는 사내 포털에 올가나이즈(Allganize)의 챗봇 알리를 도입했다. 부서 담당자들이 원드라이브에서 FAQ 스프레드시트를 관리하면 파워 오토메이트(Power Automate)가 매일 업데이트를 올렸다.
주요 수치
about 31%올가나이즈에 따르면 IT 서비스 데스크로 오는 전화와 이메일 문의의 감소율
시사점
각 부서는 시스템 전문 인력에 기대지 않고 자기 답변을 직접 관리했다. 글리코는 챗봇의 응답률을 더 높일 여지가 있다고 봤다.
분류
출처
출처 요약
[1]Allganize2023년 3월 1일
올가나이즈는 글리코 직원들을 인터뷰해 사내 FAQ 챗봇의 도입과 운영 방식을 소개했다. 직원들은 IT 서비스 데스크로 오는 전화와 이메일 문의가 약 31% 줄었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
