독일공공2022 – 진행 중연방중앙조세청
세무 문의와 납세자번호 신청 양식을 돕는 비올라 어시스턴트
독일 연방중앙조세청은 비올라로 하루 2,500건에서 3,000건의 문의에 답했다고 마테르나가 밝혔다
문제
연방중앙조세청에는 납세자번호에 관한 문의가 되풀이해 들어왔다. 시민들은 신청 양식에 신분증 정보를 적는 데도 도움이 필요했다.
접근 방식
마테르나는 조세청, 연방 파트너들과 함께 비올라를 개발했다. 시민은 어시스턴트에 질문하고 납세자번호 신청까지 마칠 수 있었다. 어시스턴트는 필수 항목을 설명하고 대화 중에 양식을 채울 수 있었다.
주요 수치
2,500 to 3,000비올라가 하루에 답한 문의 건수, 마테르나 발표 기준
시사점
비올라는 답변을 특정 행정 절차와 이었다. 보고된 문의량만으로는 직원 시간이 얼마나 줄었는지 알 수 없다.
분류
출처
출처 요약
[1]Materna2023년 3월 9일
마테르나는 비올라의 문의 응대와 납세자번호 신청 지원을 설명했다. 하루 2,500건에서 3,000건의 문의가 들어온다고 밝혔다.
[2]Deutscher Bundestag2022년 8월 5일
연방정부의 답변서는 정부 AI 활용을 설명하며 도입된 챗봇 가운데 비올라를 꼽았다. 이 양식 어시스턴트가 납세자번호 신청을 지원한다고 확인했고, 챗봇들은 아직 평가를 받지 않았다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
