미국IT·통신2023 – 진행 중피그마
제품 기획을 위한 고객 피드백 AI 분류
피그마는 AI가 분류한 피드백을 기획에 썼고 회사 목표의 50%가 고객 근거를 인용했다
문제
고객 피드백이 여러 채널에 흩어져 있어, 피그마 팀들이 제품 결정에 필요한 근거를 찾기 어려웠다. 팀들이 함께 쓰는 고객 피드백 창구도 없었다.
접근 방식
피그마는 Enterpret으로 피드백을 모으고 자동으로 라벨을 붙였다. Voice of Customer 프로그램이 이렇게 얻은 근거를 기획에 반영했고, 신입 프로덕트 매니저가 고객 요구를 파악하는 데도 도움이 됐다.
주요 수치
50%Enterpret에 따르면 Voice of Customer 근거를 인용한 전사 목표
시사점
보고된 성과는 고객 근거가 의사결정에 쓰인 정도에 관한 것이다. 피그마는 AI가 매출이나 제품 성과에 미친 영향은 따로 가리지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Enterpret2023년 9월 20일
Enterpret은 피그마가 피드백을 자동으로 모으고 라벨을 붙여 쓴다고 설명했다. 전사 목표의 절반이 Voice of Customer 근거를 인용했다고 밝혔으며, 온보딩과 가격 결정에 쓰인 사례도 소개했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일