미국IT·통신2019 – 진행 중

브로드컴

무브웍스 직원 IT 지원 어시스턴트

브로드컴 CIO는 도입 첫 몇 주 안에 IT 문의의 20%를 자동으로 해결했다고 밝혔다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

브로드컴은 전 세계 직원에게 더 빠른 IT 지원을 제공해야 했다.

브로드컴은 직원 IT 지원에 무브웍스(Moveworks)를 도입했다. 공급사는 자연어 이해, 머신러닝, 프로세스 자동화를 결합해 요청을 해석하고 지원 가능한 문제를 해결했다.

20%도입 첫 몇 주 안의 IT 문의 해결률(무브웍스 발표 속 브로드컴 CIO 설명)공급사 사례[1]

브로드컴은 도입 첫 몇 주 동안의 해결률을 보고했다. CIO는 이 도구에 맞춤 대화 흐름이나 스크립트가 필요하지 않았다고 말했다.

[1]Moveworks2019년 4월 17일

무브웍스는 브로드컴을 기존 도입 고객으로 소개했다. 브로드컴 CIO 앤디 날라파(Andy Nallappan)는 첫 몇 주 안에 해결률이 20%에 이르렀다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일