스웨덴금융·보험2019 – 진행 중폴크삼
휴대전화 보험금 청구를 처리하는 대화형 AI
폴크삼은 대화형 AI가 휴대전화 보험금 청구 200건 넘게 처리했다고 밝혔다
문제
휴대전화가 파손됐다고 알린 고객은 보험금 지급 결정까지 약 하루를 기다렸다. 폴크삼은 더 짧은 대기로 채팅에서 결정을 내려 주고자 했다.
접근 방식
폴크삼은 아티피셜 솔루션스의 지원을 받아 샘을 만들었다. 샘은 머신러닝과 자연어 이해로 채팅에서 휴대전화 청구를 실시간으로 처리했다. 폴크삼은 시스템을 계속 평가하고 학습시켰다.
주요 수치
more than 200폴크삼에 따른, 2019년 9월 발표 시점까지 샘이 이미 처리한 휴대전화 청구
시사점
샘은 질문에 답하는 데서 나아가 정해진 유형의 청구를 처리하게 됐다. 폴크삼은 처리 정확도나 사람이 개입해야 한 비율은 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Folksam2019년 9월 10일
폴크삼은 샘이 휴대전화 청구 200건 넘게 처리했다고 밝혔다. 실시간 채팅 결정을 설명했고 개발 파트너로 아티피셜 솔루션스를 꼽았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
