대만금융·보험2019 – 진행 중푸방금융지주
푸방증권 AI 고객상담 챗봇
푸방증권 챗봇 이용이 2022년 3월 100만 건을 넘었다
문제
온라인 거래가 늘면서 고객 지원 수요가 커졌다. 푸방증권은 전화 서비스 외로 상담 역량을 넓히려 했다.
접근 방식
증권사는 2019년 말 AI 챗봇을 내놓았다. 챗봇은 그림을 곁들인 대화로 질문에 답했고 사용법 영상을 연결했다. 고객은 전자 거래 플랫폼 안에서 챗봇을 이용할 수 있었다.
주요 수치
more than 1 million2022년 3월까지 누적 이용 100만 건 이상
3.4–3.8 times푸방 발표 기준 사람 상담 대비 챗봇 월 서비스 규모
시사점
챗봇은 고객의 거래 화면 안에서 접근성을 높였다. 이용 수치만으로는 챗봇이 문의를 몇 건 해결했는지 알 수 없다.
분류
출처
출처 요약
[1]Fubon Financial2022년 5월 4일
푸방은 증권 자회사의 챗봇과 거래 플랫폼 연동을 설명했다. 누적 이용 건수와 사람 상담 대비 월 서비스 규모를 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일