일본제조2023 – 진행 중다이킨
에어컨 수리 지원 보이스봇 CAT.AI
CAT.AI에 따르면 다이킨 보이스봇, 성수기 전화 약 3만 건 처리
문제
여름철 수리 문의로 대기가 길어졌고, 계절 인력 채용과 교육도 어려웠다.
접근 방식
다이킨은 2023년 6월 CAT.AI CX-Bot을 도입했다. 보이스봇은 수리 예약과 변경, 흔한 문제 해결 질문을 처리했다. 고객 전화는 계속 직원이 맡았다.
주요 수치
About 30,000CAT.AI에 따르면 2024년 6~8월 보이스봇이 처리한 전화 수
3%콜센터 응답률 개선폭으로 보고됨. CAT.AI는 상대적 변화인지 퍼센트포인트인지 밝히지 않았다
시사점
다이킨은 보이스봇이 흔하거나 단순한 요청만 맡게 하고 사람의 지원을 유지했다.
분류
출처
출처 요약
[1]CAT.AI2024년 10월 22일
CAT.AI는 수리 지원 자동화에 관해 다이킨 직원들을 인터뷰했다. 직원들은 여름 동안 약 3만 건의 전화를 처리했고 응답률이 3% 개선됐다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일