베트남미디어·콘텐츠2026 – 진행 중가모타
플레이어 지원을 위한 생성형 AI 챗봇
가모타가 생성형 AI 챗봇으로 상담원 업무량을 50% 줄였다
문제
문의량이 늘고 다국어 지원이 필요해지면서 가모타의 플레이어 지원팀 부담이 커졌다. 복잡한 문의를 조사하려면 상담원에게 구매 내역과 게임 상황 정보가 필요했다.
접근 방식
가모타는 eCloudvalley와 함께 ECVBot을 Amazon Bedrock에서 맞춤 구성해 도입했다. 구매 내역, 티켓 기록, 게임 데이터를 챗봇에 연결했다. 챗봇은 일반 문의에 답하고 상담원이 볼 상황별 요약을 만들었다.
주요 수치
50%챗봇 도입 후 사람 상담원의 업무량 감소율, AWS 기준
시사점
단순 문의를 자동화하자 수작업 검토가 줄었고, 상담원은 복잡한 플레이어 문제를 계속 맡았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Amazon Web Services2026년 3월 16일
아마존웹서비스(AWS)는 가모타가 플레이어 지원에 ECVBot을 도입했다고 밝혔다. 일반 문의를 챗봇이 처리하면서 사람 상담원의 업무량이 50% 줄었다고 설명했다. 페이지에는 날짜가 없으며, 인터넷 아카이브가 2026년 3월 16일에 처음 저장했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
