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레딧

중소 광고주를 위한 Agentforce 지원 에이전트

레딧은 Agentforce 지원 에이전트로 광고주 채팅 해결 시간을 84% 줄였다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

레딧의 지원팀은 연간 4만 건 이상의 문의를 처리한다. 중소 광고주는 캠페인 설정, 결제, 규정 준수, 심사에 묶인 광고에 관해 물었고, 모든 건을 상담원이 직접 답해야 했다.

레딧은 광고 도움말 센터의 채팅에 Agentforce를 넣었다. 에이전트는 지식 문서와 과거 지원 사례를 검색하고, 캠페인 설정을 돕고, 픽셀 설정 오류 같은 문제를 진단한다. 필요하면 채팅을 상담원에게 넘긴다.

84%평균 채팅 해결 시간 감소율(8.9분에서 1.4분으로), 세일즈포스 기준공급사 사례[1]

46%문의 대체 처리율, 세일즈포스 기준공급사 사례[1]

760시간연간 절감된 상담원 응대 시간, 세일즈포스 기준공급사 사례[1]

20%광고주 만족도 점수 상승률, 세일즈포스 기준공급사 사례[1]

레딧은 과거 사례에 이미 답이 있는 광고주의 반복 질문에 에이전트를 투입했다. 어려운 문의는 상담원이 맡았다.

[1]Salesforce2025년 9월 11일

세일즈포스는 레딧이 중소 광고주용 광고 도움말 센터 채팅에 Agentforce를 쓴다고 밝혔다. 문의 대체 처리율 46%, 해결 시간 8.9분에서 1.4분으로 단축, 연간 760시간 절감, 만족도 점수 20% 상승이라는 결과를 제시했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일