스위스제조2018 – 진행 중게베리트
아쿠아클린 고객 상담 챗봇
게베리트가 아쿠아클린 상담 챗봇의 자동화율이 84%라고 밝혔다
문제
비데 변기를 사려는 고객은 개인적인 질문을 꺼리는 경우가 많았다. 거래 파트너도 세부적인 제품 문의에 답하기 어려워했다.
접근 방식
게베리트는 2018년 노웨어(Knowhere)의 Moin.ai로 아쿠아클린 챗봇을 출시했다. 이후 다루는 질문을 넓혔고, 2023년 1월 기존 시스템을 맞춤형 마이크로소프트 솔루션으로 바꿨다.
주요 수치
84%게베리트의 2023년 6월 인터뷰에서 밝힌 자동화율
6,420인터뷰에서 밝힌 월간 상호작용 수
시사점
공급업체가 바뀌어도 서비스는 이어졌다. 게베리트는 자동화율을 어떻게 계산했는지 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]W&V2023년 6월
게베리트의 마케팅 책임자는 챗봇 출시와 공급업체 교체 과정을 설명했다. 인터뷰에서는 월간 상호작용 수와 자동화율을 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
